Kundenportal

Das Kundenportal ist eine öffentlich zugängliche Oberfläche, die es Endkunden ermöglicht, Probleme mit Geräten zu melden — ohne ein WAKU Care-Konto zu benötigen. Kunden greifen auf das Portal zu, indem sie einen QR-Code am Gerät scannen und eine PIN eingeben.

Wie es funktioniert

Ein QR-Code ist am Gerät angebracht
Ein Endkunde scannt den QR-Code mit seinem Handy
Er gibt die 4-stellige PIN des Deployments ein
Er kann das Gerät sehen und ein Problem melden (Fall)
Der Fall erscheint in WAKU Care, verknüpft mit dem richtigen Gerät

Kernfunktionen

Kein Konto erforderlich — Kunden müssen sich nicht registrieren oder anmelden
PIN-geschützt — Zugang ist mit einer 4-stelligen PIN pro Deployment gesichert
QR-Code-Zugang — Scannen und los, keine URLs merken
Fall-Vorlagen — Kunden können aus vordefinierten Problemtypen wählen
Kontaktdaten — Kunden geben Name, E-Mail und Telefon für Rückfragen an
Offene Fälle — Optional können Kunden ihre kürzlich offenen Fälle sehen
Individuelle Gestaltung — Willkommensnachrichten und Anweisungen hinzufügen

Wann das Kundenportal verwenden

Das Kundenportal ist ideal, wenn:

Ihre Geräte von Endkunden betrieben werden, die keine WAKU Care-Benutzer sind
Sie Telefon-/E-Mail-basierte Problemmeldungen reduzieren möchten
Sie strukturierte Problemberichte statt Freitextnachrichten brauchen
Probleme automatisch mit dem richtigen Gerät verknüpft werden sollen