Arbeitsaufträge
Ein Arbeitsauftrag dokumentiert an einem oder mehreren Geräten durchgeführte Arbeit. Ob geplante Wartung, Notfallreparatur, Sicherheitsinspektion oder Routinereinigung — jede Arbeit wird als Arbeitsauftrag erfasst.
Status-Workflow
Abschnitt betitelt „Status-Workflow“Arbeitsaufträge folgen einem definierten Lebenszyklus:
- Geplant — Der Arbeitsauftrag wurde erstellt und ist für einen zukünftigen Termin geplant
- Gestartet — Die Arbeit wird aktiv durchgeführt
- Abgeschlossen — Alle Arbeiten wurden erledigt
- Übersprungen — Der Arbeitsauftrag wurde absichtlich nicht durchgeführt
Struktur eines Arbeitsauftrags
Abschnitt betitelt „Struktur eines Arbeitsauftrags“Jeder Arbeitsauftrag besteht aus:
- Kopfinformationen — Titel, Typ, Status, geplante Termine, Zuständiger, verknüpfte Geräte
- Aufgaben — Einzelne Schritte oder Checklisten-Punkte (können aus Arbeitsvorlagen geladen werden); Dateien werden an die einzelnen Aufgaben angehängt, nicht an den Arbeitsauftrag selbst
- Verknüpfte Daten — Zugehörige Fälle, Ersatzteile und Tags
- Historie — Eine Zeitleiste aller Änderungen und Aktivitäten
Automatische vs. manuelle Erstellung
Abschnitt betitelt „Automatische vs. manuelle Erstellung“Arbeitsaufträge können auf zwei Wegen erstellt werden:
- Manuell — Ein Benutzer erstellt einen Arbeitsauftrag für einmalige Arbeiten
- Automatisch — Eine Strategie oder ein Gerätedaten-Monitor generiert Arbeitsaufträge basierend auf geplanten Intervallen, Nutzungsmetriken oder Anomalien
Ein Arbeitsauftrag kann außerdem direkt aus einem Fall heraus erstellt werden, wenn dessen Behebung praktische Arbeit erfordert.
Verbindung zu Arbeitseinsätzen
Abschnitt betitelt „Verbindung zu Arbeitseinsätzen“Mehrere Arbeitsaufträge lassen sich in einem Arbeitseinsatz bündeln, um sie als koordinierten Vor-Ort-Einsatz zu planen und durchzuführen. Der Arbeitseinsatz fasst die enthaltenen Arbeitsaufträge zusammen, aggregiert deren geplante Dauer und Fortschritt und stellt sie auf Zeitstrahl und Kalender dar. Die einzelnen Arbeitsaufträge bleiben dabei eigenständige Datensätze.
Genehmigungen
Abschnitt betitelt „Genehmigungen“Manche Arbeitsaufträge erfordern eine formelle Freigabe — etwa eine Sicherheitsinspektion oder eine vom Kunden abzunehmende Arbeit. Über den Arbeitsauftragstyp Genehmigung lässt sich ein strukturierter Freigabeprozess mit Ausführendem und Genehmigendem abbilden. Details unter Genehmigungsprozess.