Kundenportal einrichten

Kundenportal aktivieren

Das Kundenportal wird pro Deployment konfiguriert. Jedes Deployment kann sein eigenes Portal mit eigener PIN und eigenen Einstellungen haben.

1. Öffnen Sie das Deployment und gehen Sie im Deployment-Menü zu Kundenportal
2. Aktivieren Sie das Kundenportal
3. Legen Sie eine 4-stellige PIN fest
4. Konfigurieren Sie die Portal-Optionen (siehe unten)
5. Generieren Sie QR-Codes für die Geräte in diesem Deployment
6. Drucken und befestigen Sie die QR-Codes an den physischen Geräten

Portal-Konfiguration

Einstellung	Beschreibung
PIN	Eine 4-stellige Nummer, die Kunden eingeben müssen
Offene Fälle anzeigen	Ob kürzlich offene Fälle für Kunden angezeigt werden
Willkommensnachricht	Individueller Text bei Portal-Zugang
Anweisungen	Anleitungstext für Kunden zur Problemmeldung
Kontaktdaten	Ihre Support-Kontaktinformationen
Fall-Vorlagen	Welche Fall-Vorlagen für Kunden verfügbar sind

Fall-Vorlagen verfügbar machen

Sie können auswählen, welche Fall-Vorlagen im Kundenportal erscheinen. Dies hilft Kunden, ihre Probleme genau zu kategorisieren.

QR-Code-Verteilung

Nach der Aktivierung des Portals:

1. Generieren Sie QR-Codes für die Geräte im Deployment (siehe Geräte > QR-Codes)
2. Drucken Sie QR-Codes auf haltbare Etiketten
3. Bringen Sie sie an einer sichtbaren Stelle am Gerät an

Details zur Generierung — einzeln und im Stapel — sowie zum Tracking finden Sie unter QR-Codes.

Tipp

Platzieren Sie QR-Codes dort, wo Bediener sie leicht finden können — am Frontpanel, in der Nähe der Bedienoberfläche oder auf einem am Gerät montierten Schild.

Sicherheitsaspekte

• Die PIN bietet eine grundlegende Zugangskontrolle — teilen Sie sie nur mit autorisierten Kunden
• Der Customer-Portal-Zugang ist schreibgeschützt mit der Möglichkeit, Fälle zu erstellen
• Kunden können keine Arbeitsaufträge, Lagerbestände oder Arbeitsbereich-Einstellungen einsehen