Kundenportal einrichten

Kundenportal aktivieren

Das Kundenportal wird pro Deployment konfiguriert. Jedes Deployment kann sein eigenes Portal mit eigener PIN und eigenen Einstellungen haben.

1. Navigieren Sie zu den Deployment-Einstellungen
2. Aktivieren Sie das Kundenportal
3. Legen Sie eine 4-stellige PIN fest
4. Konfigurieren Sie die Portal-Optionen (siehe unten)
5. Generieren Sie QR-Codes für die Geräte in diesem Deployment
6. Drucken und befestigen Sie die QR-Codes an den physischen Geräten

Portal-Konfiguration

Einstellung	Beschreibung
PIN	Eine 4-stellige Nummer, die Kunden eingeben müssen
Offene Fälle anzeigen	Ob kürzlich offene Fälle für Kunden angezeigt werden
Willkommensnachricht	Individueller Text bei Portal-Zugang
Anweisungen	Anleitungstext für Kunden zur Problemmeldung
Kontaktdaten	Ihre Support-Kontaktinformationen
Fall-Vorlagen	Welche Fall-Vorlagen für Kunden verfügbar sind

Fall-Vorlagen verfügbar machen

Sie können auswählen, welche Fall-Vorlagen im Kundenportal erscheinen. Dies hilft Kunden, ihre Probleme genau zu kategorisieren.

QR-Code-Verteilung

Nach der Aktivierung des Portals:

1. Generieren Sie QR-Codes für die Geräte im Deployment (siehe Geräte > QR-Codes)
2. Drucken Sie QR-Codes auf haltbare Etiketten
3. Bringen Sie sie an einer sichtbaren Stelle am Gerät an

Details zur Generierung — einzeln und im Stapel — sowie zum Tracking finden Sie unter QR-Codes.

Tipp

Platzieren Sie QR-Codes dort, wo Bediener sie leicht finden können — am Frontpanel, in der Nähe der Bedienoberfläche oder auf einem am Gerät montierten Schild.

Sicherheitsaspekte

• Die PIN bietet eine grundlegende Zugangskontrolle — teilen Sie sie nur mit autorisierten Kunden
• Der Customer-Portal-Zugang ist schreibgeschützt mit der Möglichkeit, Fälle zu erstellen
• Kunden können keine Arbeitsaufträge, Lagerbestände oder Arbeitsbereich-Einstellungen einsehen