Nutzung durch Endkunden

Diese Seite beschreibt die Erfahrung aus der Perspektive des Endkunden — der Person, die ein Gerät bedient und ein Problem melden muss.

Ein Problem melden

QR-Code scannen — Den QR-Code am Gerät mit der Handykamera scannen
PIN eingeben — Die 4-stellige PIN, die vom Serviceunternehmen bereitgestellt wurde
Gerät anzeigen — Grundinformationen über das gescannte Gerät sehen
Problemtyp auswählen — Aus verfügbaren Fall-Vorlagen wählen oder das Problem frei beschreiben
Problem beschreiben — Details hinzufügen, was passiert ist
Kontaktinformationen angeben — Name, E-Mail und/oder Telefonnummer eingeben, damit das Serviceteam sich melden kann
Absenden — Der Fall wird erstellt und an das Serviceteam weitergeleitet

Je nach Portal-Konfiguration können Kunden sehen:

Geräteinformationen — Grundlegende Details über das gescannte Gerät
Offene Fälle — Ihre kürzlich eingereichten Fälle und deren aktueller Status (falls vom Portal-Administrator aktiviert)

Das Kundenportal ist bewusst eingeschränkt. Kunden können nicht:

Der Fall wird in WAKU Care erstellt, verknüpft mit dem richtigen Gerät
Der Fall wird als aus dem Kundenportal stammend markiert
Der Standard-Fall-Zuständige und die Benachrichtigungs-E-Mails des Deployments werden benachrichtigt
Das Serviceteam kann die Kontaktdaten des Kunden sehen und reagieren
Falls aktiviert, kann der Kunde das Portal erneut aufrufen, um seinen Fallstatus zu prüfen

Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich
Geben Sie an, was das Gerät getan hat, als das Problem auftrat
Wählen Sie, falls verfügbar, die am besten passende Fall-Vorlage
Geben Sie korrekte Kontaktinformationen an, damit das Serviceteam Sie erreichen kann