Täglicher Arbeitsablauf für Techniker

Dieser Leitfaden führt durch einen typischen Arbeitstag eines Technikers mit WAKU Care.

Tagesbeginn — Dashboard prüfen

Öffnen Sie WAKU Care und prüfen Sie die Tägliche Zusammenfassung:

1. Offene Fälle — Gibt es neue Vorfälle, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern?
2. Anstehende Arbeitsaufträge — Welche Wartung ist für heute geplant?
3. Arbeitseinsätze — Gibt es geplante Serviceeinsätze?

Tipp

Prüfen Sie Ihre E-Mails oder In-App-Benachrichtigungen auf Neuigkeiten über Nacht — neue Fallzuweisungen, Statusänderungen oder dringende Probleme.

An einem Arbeitsauftrag arbeiten

1. Arbeitsauftrag öffnen — Aus der Arbeitsauftragsliste oder einer Benachrichtigung
2. Aufgaben prüfen — Checkliste durchlesen. Bei Aufgaben aus einer Arbeitsvorlage sind die Anweisungen detailliert.
3. Benötigte Teile prüfen — Falls Ersatzteile aufgeführt sind, vor dem Gang zum Gerät aus dem Lager holen.
4. Arbeitsauftrag starten — Status auf „Gestartet“ ändern
5. Aufgaben abarbeiten:
   • Aufgaben als abgeschlossen, übersprungen oder fehlgeschlagen markieren
   • Notizen über Beobachtungen oder durchgeführte Arbeiten hinzufügen
   • Fotos von Vorher/Nachher-Zuständen machen
   • Tatsächlich verwendete Ersatzteile erfassen
6. Arbeitsauftrag abschließen — Wenn alle Aufgaben erledigt sind, als „Abgeschlossen“ markieren

Achtung

Sobald Sie einen Arbeitsauftrag als Abgeschlossen markieren, wird er unveränderlich. Prüfen Sie, ob alle Aufgaben korrekt und alle Ersatzteile erfasst sind.

Auf einen Fall reagieren

1. Fall prüfen — Beschreibung und angehängte Fotos lesen
2. Gerät inspizieren — Zum Gerät gehen und die Situation beurteilen
3. Fall beurteilen — Mit Beurteilen festhalten, dass der Fall gesichtet ist
4. Bearbeitung starten — Mit Starten signalisieren, dass Sie am Fall arbeiten
5. Befunde dokumentieren — Notizen, Kommentare und Fotos zum Fall hinzufügen
6. Arbeitsauftrag erstellen — Falls Reparaturarbeit nötig ist, einen Arbeitsauftrag mit dem Fall verknüpfen
7. Fall lösen — Mit Lösen abschließen und dabei die Lösungserklärung erfassen

QR-Codes im Feld nutzen

Wenn Sie an einem Gerät sind und dessen Informationen abrufen müssen:

1. QR-Code am Gerät mit dem Handy scannen
2. Sie werden direkt zur Geräteseite in WAKU Care geleitet
3. Von dort aus können Sie Historie, offene Fälle und aktive Arbeitsaufträge einsehen

Schichtende

Vor Schichtende:

• Stellen Sie sicher, dass alle erledigten Arbeitsaufträge als „Abgeschlossen“ markiert sind
• Aktualisieren Sie Fälle mit neuen Informationen oder Statusänderungen
• Notieren Sie Probleme, die für die nächste Schicht nachverfolgt werden müssen
• Prüfen Sie, ob neue Arbeitsaufträge oder Fälle für morgen zugewiesen wurden