Arbeitseinsätze
Ein Arbeitseinsatz bündelt mehrere Arbeitsaufträge und/oder Fälle zur koordinierten Durchführung. Arbeitseinsätze sind besonders nützlich für die Planung von Technikerbesuchen, bei denen mehrere Aufgaben auf einmal erledigt werden müssen.
Wann Arbeitseinsätze verwenden
Abschnitt betitelt „Wann Arbeitseinsätze verwenden“Arbeitseinsätze sind sinnvoll, wenn:
- Ein Techniker einen Standort besucht und mehrere Arbeitsaufträge erledigen muss
- Mehrere Fälle am selben Deployment in einer Tour bearbeitet werden sollen
- Sie einen koordinierten Serviceeinsatz planen und verfolgen möchten
- Mehrere zusammengehörige Arbeitsposten gemeinsam geplant werden sollen
Struktur eines Arbeitseinsatzes
Abschnitt betitelt „Struktur eines Arbeitseinsatzes“Jeder Arbeitseinsatz enthält:
- ID — Eine eindeutige, fortlaufende Kennung, die beim Anlegen automatisch vergeben wird
- Titel und Beschreibung — Worum es bei dem Einsatz geht
- Geplante und bestätigte Termine — Wann der Einsatz geplant und bestätigt ist
- Zugewiesene Techniker — Ein oder mehrere zugewiesene Techniker
- Verknüpfte Arbeitsaufträge — Die während des Einsatzes abzuarbeitenden Arbeitsaufträge
- Verknüpfte Fälle — Die zu bearbeitenden Fälle
- Status — Verfolgung des Gesamtfortschritts
Die ID eines Arbeitseinsatzes
Abschnitt betitelt „Die ID eines Arbeitseinsatzes“Jeder Arbeitseinsatz erhält beim Anlegen automatisch eine eindeutige ID im Format ABKÜRZUNG-NUMMER, zum Beispiel WAKU-42. Die Abkürzung stammt aus Ihrem Workspace, die Nummer zählt je Workspace fortlaufend hoch. Die ID ändert sich nicht mehr und eignet sich damit als feste Referenz auf einen Einsatz.
Die ID wird in der Detailansicht, in der Tabelle und in den Listenansichten angezeigt.
- Teilen — Ein Klick auf die ID kopiert sie in die Zwischenablage (bestätigt mit Kopiert). So verweisen Sie in E-Mails, Chat-Nachrichten oder Tickets eindeutig auf einen bestimmten Arbeitseinsatz.
- Suchen — Geben Sie eine ID in die Suche der Arbeitseinsatz-Übersicht ein, um den zugehörigen Einsatz direkt zu finden.
Aggregierte Informationen
Abschnitt betitelt „Aggregierte Informationen“WAKU Care aggregiert automatisch Informationen aus verknüpften Posten:
- Geplante Dauer — Summe der geplanten Dauern aller verknüpften Arbeitsaufträge
- Lösungsdauer — Gesamte tatsächlich aufgewendete Zeit
- Benötigte Teile — Kombinierte Liste der benötigten Ersatzteile
Mehr erfahren
Abschnitt betitelt „Mehr erfahren“- Planung & Durchführung
- Ansichten — Tabelle, Zeitstrahl (Gantt) und Kalender
- Auswertungen — Verteilung von Fällen und Wartungen