Best Practices
Diese Best Practices stammen aus bewährten Nutzungsmustern von WAKU Care und helfen Ihnen, mehr Wert aus der Plattform zu ziehen.
Geräteverwaltung
Abschnitt betitelt „Geräteverwaltung“Geräte klar benennen
Abschnitt betitelt „Geräte klar benennen“Verwenden Sie konsistente, beschreibende Namen mit Standort oder Funktion — z.B. „AMR-01 Lager A“ statt nur „Roboter 1“.
Gerätemodelle verwenden
Abschnitt betitelt „Gerätemodelle verwenden“Selbst bei nur einem Gerät eines Typs — erstellen Sie ein Gerätemodell. Hängen Sie Dokumentation an das Modell, nicht an einzelne Geräte. Wenn Sie später mehr Geräte desselben Typs hinzufügen, erben sie automatisch die Dokumentation.
Strategisch taggen
Abschnitt betitelt „Strategisch taggen“Definieren Sie eine Tagging-Konvention vorab. Gängige Ansätze:
- Nach Standort (Etage 1, Zone A, Halle B)
- Nach Kritikalität (Kritisch, Standard, Niedrig)
- Nach Produktlinie oder Funktion
Arbeitsaufträge
Abschnitt betitelt „Arbeitsaufträge“Immer Arbeitsvorlagen verwenden
Abschnitt betitelt „Immer Arbeitsvorlagen verwenden“Freiform-Arbeitsaufträge sind verlockend, machen es aber schwer, Konsistenz und Vollständigkeit sicherzustellen. Investieren Sie Zeit in detaillierte Arbeitsvorlagen — sie zahlen sich schnell aus, wenn Ihr Team wächst.
Alles dokumentieren
Abschnitt betitelt „Alles dokumentieren“Fügen Sie beim Abschluss eines Arbeitsauftrags Fotos und Notizen hinzu, auch wenn die Aufgabe Routine war. Diese Historie wird bei der Fehlersuche und für die Einarbeitung neuer Teammitglieder unschätzbar wertvoll.
Ersatzteile genau erfassen
Abschnitt betitelt „Ersatzteile genau erfassen“Erfassen Sie jedes verwendete Teil. Genaue Teileverfolgung hilft bei:
- Lagerplanung — wissen, wann nachbestellt werden muss
- Kostenanalyse — Wartungskosten pro Gerät verstehen
- Mustererkennung — Geräte identifizieren, die ungewöhnlich viele Teile verbrauchen
Fall-Vorlagen für wiederkehrende Probleme verwenden
Abschnitt betitelt „Fall-Vorlagen für wiederkehrende Probleme verwenden“Wenn die gleiche Art von Problem mehr als zweimal gemeldet wird, erstellen Sie eine Fall-Vorlage.
Fälle mit Arbeitsaufträgen verknüpfen
Abschnitt betitelt „Fälle mit Arbeitsaufträgen verknüpfen“Wenn ein Fall Reparaturarbeit erfordert, verknüpfen Sie immer den resultierenden Arbeitsauftrag. Dies schafft eine nachverfolgbare Kette vom Problembericht bis zur Lösung.
Strategien
Abschnitt betitelt „Strategien“Einfach anfangen
Abschnitt betitelt „Einfach anfangen“Beginnen Sie mit zeitbasierten Strategien für Ihre kritischsten Wartungsaufgaben. Fügen Sie nutzungs- und anomaliebasierte Strategien später hinzu.
Vor dem Aktivieren testen
Abschnitt betitelt „Vor dem Aktivieren testen“Erstellen Sie neue Strategien im inaktiven Modus. Überprüfen Sie die Konfiguration und führen Sie einen Testlauf durch, bevor Sie aktivieren.
Nicht über-automatisieren
Abschnitt betitelt „Nicht über-automatisieren“Nicht jede Wartungsaufgabe braucht eine Strategie. Einmalige oder selten wiederkehrende Arbeiten sind mit manuellen Arbeitsaufträgen besser aufgehoben.
Mindestbestände festlegen
Abschnitt betitelt „Mindestbestände festlegen“Konfigurieren Sie Lagerbeschränkungen für alle kritischen Ersatzteile. Eine Warnung bei niedrigem Bestand ist besser, als während einer Reparatur festzustellen, dass Teile fehlen.
Wareneingang separat erfassen
Abschnitt betitelt „Wareneingang separat erfassen“Nutzen Sie den Wareneingang, um Lieferungen vor der Einbuchung in den regulären Bestand zu protokollieren.
Regelmäßige Inventur
Abschnitt betitelt „Regelmäßige Inventur“Vergleichen Sie periodisch den physischen Bestand mit dem WAKU Care-Lagerbestand. Beheben Sie Abweichungen umgehend.
Team & Organisation
Abschnitt betitelt „Team & Organisation“Prinzip der geringsten Berechtigung
Abschnitt betitelt „Prinzip der geringsten Berechtigung“Geben Sie Benutzern nur den Zugriff, den sie benötigen. Halten Sie die Arbeitsbereich-Rolle minimal und steuern Sie den Zugriff über spezifische Deployment-Rollen.
Kommunikationskonventionen etablieren
Abschnitt betitelt „Kommunikationskonventionen etablieren“Legen Sie fest, wie Ihr Team über Fälle und Arbeitsaufträge kommuniziert:
- Wann ein Fall vs. direkt ein Arbeitsauftrag erstellt wird
- Welche Tags in welchen Situationen verwendet werden
- Wem bestimmte Arten von Problemen zugewiesen werden
Kundenportal
Abschnitt betitelt „Kundenportal“Anweisungen klar formulieren
Abschnitt betitelt „Anweisungen klar formulieren“Schreiben Sie Portal-Willkommensnachrichten und Anweisungen in einfacher, nicht-technischer Sprache. Ihre Endkunden sind möglicherweise nicht mit Wartungsterminologie vertraut.
Fall-Vorlagen für das Portal kuratieren
Abschnitt betitelt „Fall-Vorlagen für das Portal kuratieren“Machen Sie nicht alle internen Fall-Vorlagen im Portal verfügbar. Wählen Sie nur die aus, die für Probleme relevant sind, die Ihre Kunden tatsächlich melden würden.
Schnell reagieren
Abschnitt betitelt „Schnell reagieren“Fälle aus dem Kundenportal repräsentieren oft einen Kunden, der gerade am Gerät steht und ein Problem hat. Schnelle Reaktionszeiten bauen Vertrauen auf.