Grundlegende Konzepte
Bevor Sie in die einzelnen Funktionen eintauchen, ist es hilfreich zu verstehen, wie WAKU Care aufgebaut ist. Die Plattform basiert auf einigen Kernkonzepten, die zusammenwirken.
Arbeitsbereich
Abschnitt betitelt „Arbeitsbereich“Ein Arbeitsbereich ist das Zuhause Ihrer Organisation in WAKU Care. Er enthält alle Ihre Daten — Geräte, Arbeitsaufträge, Fälle, Ersatzteile, Vorlagen und Nutzer.
Jeder Benutzer gehört zu mindestens einem Arbeitsbereich. Wenn Sie sich initial bei WAKU Care registrieren, können Sie einen Arbeitsbereich erstellen oder eine Einladung in einen bestehenden Arbeitsbereich akzeptieren. Wenn Sie ein Service Team oder Hersteller sind, verwalten Sie möglicherweise auch Kunden-Arbeitsbereiche für Ihre Kunden.
Mehr zu Kunden-Arbeitsbereichen erfahren
Deployment
Abschnitt betitelt „Deployment“Ein Deployment repräsentiert oftmals einen physischen Standort oder eine Installation, an der sich Geräte, Nutzer sowie Wartungen und Fälle befinden. Stellen Sie sich ein Deployment als Standort vor — ein Lagerhaus, eine Fabrikhalle, ein Krankenhausflügel oder ein Kundenstandort.
Deployments helfen Ihnen:
- Geräte nach Standort zu gruppieren
- Zugriffsrechte auf Ressourcen zu verwalten
- Standortspezifische Einstellungen zu konfigurieren (Zeitzone, Standard-Zuständige, Benachrichtigungseinstellungen)
Jedes Gerät gehört zu genau einem Deployment, kann jedoch später zwischen Deployments verschoben werden.
Ein Gerät ist jedes physische Equipment, das Sie in WAKU Care verwalten — ein Roboter, eine Maschine, ein Sensor oder ein anderes Asset. Geräte sind die zentrale Entität: Arbeitsaufträge, Fälle und Strategien beziehen sich alle auf Geräte.
Jedes Gerät kann haben:
- Ein Gerätemodell, das seinen Typ und seine Spezifikationen definiert (verknüpft mit einem Hersteller)
- Tags für flexible Kategorisierung und Filterung
- Maschinendaten — Missionen, Fehler und Messwerte aus der Datenanbindung des Geräts
- Dateien wie Handbücher, Fotos oder technische Dokumente
Ein Fall erfasst einen Vorfall, eine Anomalie oder ein Problem, das Aufmerksamkeit erfordert. Fälle werden typischerweise erstellt, wenn etwas Unerwartetes passiert — eine Gerätefehlfunktion, ein Schaden oder ein Verbesserungsvorschlag.
Sie können jedoch auch als Ticket-System verwendet werden, um Aufgaben im Arbeitsbereich zu dokumentieren und zu bearbeiten.
Fall-Vorlagen bieten vordefinierte Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge für wiederkehrende Probleme.
Arbeitsauftrag
Abschnitt betitelt „Arbeitsauftrag“Ein Arbeitsauftrag dokumentiert an einem oder mehreren Geräten durchgeführte Arbeit.
Jeder Arbeitsauftrag enthält Aufgaben — einzelne Schritte oder Checklisten-Punkte, die erledigt werden müssen. Aufgaben können aus Arbeitsvorlagen (standardisierte Abläufe) geladen oder manuell erstellt werden.
In den Aufgaben können außerdem Ersatzteile erfasst werden, die bei der Wartung verbaut bzw. verbraucht werden. So wird der Materialverbrauch dokumentiert und der Lagerbestand entsprechend fortgeschrieben.
Arbeitseinsatz
Abschnitt betitelt „Arbeitseinsatz“Ein Arbeitseinsatz bündelt mehrere Arbeitsaufträge und/oder Fälle zur koordinierten Durchführung. Dies ist z.B. nützlich, wenn ein Techniker einen Standort besucht und mehrere Aufgaben in einer Tour erledigen muss.
Für die Planung stehen Kalender- und Zeitstrahl-Ansichten (Gantt) zur Verfügung, mit denen sich Termine und Techniker bequem zuweisen und Überschneidungen erkennen lassen.
Strategie
Abschnitt betitelt „Strategie“Eine Strategie automatisiert die Wartungsplanung. Anstatt manuell Arbeitsaufträge zu erstellen, definieren Sie Regeln und WAKU Care übernimmt die Planung.
Drei Strategietypen stehen zur Verfügung:
- Zeitbasiert — Feste Zeitintervalle (z.B. alle 30 Tage)
- Nutzungsbasiert — Ausgelöst durch Gerätenutzungsmetriken (z.B. alle 1.000 Missionen)
- Anomaliebasiert — Ausgelöst, wenn Gerätedaten ein Problem anzeigen
Ersatzteile & Lager
Abschnitt betitelt „Ersatzteile & Lager“Ersatzteile sind Lagerartikel, die bei Wartung und Reparaturen verwendet werden.
Das Lagersystem verfolgt:
- Aktuelle Bestandsmengen
- Wareneingänge
- In Geräte verbaute Teile
- Verwendungshistorie über Arbeitsaufträge
Knowledge Hub
Abschnitt betitelt „Knowledge Hub“Der Knowledge Hub ist eine zentralisierte Bibliothek mit:
- Arbeitsvorlagen — Standardisierte Arbeitsanweisungen (SOPs) mit schrittweisen Checklisten
- Fall-Vorlagen — Vordefinierte Problem-/Lösungspaare
- Gerätemodell-Dateien — Technische Dokumentation, Handbücher und Spezifikationen
- Dateien — Durchsuchbare Dokumente, die von Ihrem Team hochgeladen wurden
Tags sind Bezeichnungen, die Sie an Geräte, Arbeitsaufträge und Fälle anhängen können, um sie zu kategorisieren und zu filtern. Jeder Tag-Typ ist unabhängig:
- Geräte-Tags — Geräte kategorisieren (z.B. nach Etage, Produktionslinie, Priorität)
- Wartungs-Tags — Arbeitsaufträge kategorisieren (z.B. nach Dringlichkeit, Abteilung)
- Fall-Tags — Fälle kategorisieren (z.B. nach Ursache, betroffenem Bereich)
Stammdaten
Abschnitt betitelt „Stammdaten“Die Stammdaten (in der App: „Benutzerdefiniertes Inventar“) ermöglichen es Ihnen, Gerätemodelle und -hersteller sowie Ersatzteile, deren Hersteller und Kategorien zu verwalten.
Wie alles zusammenhängt
Abschnitt betitelt „Wie alles zusammenhängt“Arbeitsbereich├── Deployments (Standorte)│ ├── Geräte│ ├── Arbeitseinsätze│ ├── Arbeitsaufträge│ ├── Fälle│ ├── Strategien│ └── Ersatzteile├── Knowledge Hub├── Tags└── StammdatenNächste Schritte
Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“- Erste Schritte — Arbeitsbereich einrichten und erstes Gerät anlegen
- Anwendungsfälle nach Team-Art — Wie verschiedene Organisationen WAKU Care nutzen