Was ist WAKU Care?
WAKU Care ist eine Plattform zur Verwaltung von Geräten, Wartungsabläufen und Service-Workflows. Sie hilft Organisationen, ihre Geräte zuverlässig zu betreiben, indem sie Werkzeuge für Wartungsplanung, Vorfallerfassung, Ersatzteilverwaltung und Teamkoordination bereitstellt.
Für wen ist WAKU Care?
Abschnitt betitelt „Für wen ist WAKU Care?“WAKU Care bedient drei Arten von Organisationen:
- Endkunde — Unternehmen, die Geräte betreiben und warten müssen. Zum Beispiel Lagerhäuser mit autonomen Robotern, Fabriken mit Produktionsanlagen oder Gebäude mit Automatisierungssystemen.
- Service Team — Unternehmen, die Geräte im Auftrag anderer warten und betreuen. Sie müssen Techniker koordinieren, Arbeitseinsätze verfolgen und mehrere Kundenstandorte verwalten.
- Hersteller — Unternehmen, die Geräte produzieren und Wartungsdienstleistungen anbieten. Sie müssen ihre installierte Basis verfolgen, Garantiearbeiten verwalten und Kunden unterstützen.
Was können Sie mit WAKU Care tun?
Abschnitt betitelt „Was können Sie mit WAKU Care tun?“Geräte dokumentieren
Abschnitt betitelt „Geräte dokumentieren“Registrieren, verwalten und pflegen Sie alle Ihre Geräte an einem Ort. Organisieren Sie sie nach Standort (Deployment), fügen Sie Dokumentation hinzu und behalten Sie eine vollständige Historie aller Ereignisse zu jedem Gerät.
Wartungen planen und durchführen
Abschnitt betitelt „Wartungen planen und durchführen“Erstellen Sie Strategien, die automatisch Arbeitsaufträge generieren — basierend auf Zeitintervallen, Gerätenutzung oder erkannten Anomalien. Nutzen Sie Arbeitsvorlagen, um Abläufe zu standardisieren. Bündeln Sie Arbeitsaufträge in Arbeitseinsätzen, um effiziente Abläufe zu ermöglichen.
Vorfälle erfassen und lösen
Abschnitt betitelt „Vorfälle erfassen und lösen“Wenn etwas schiefgeht, erstellen Sie einen Fall, um das Problem zu dokumentieren. Nutzen Sie Fall-Vorlagen für wiederkehrende Probleme. Verfolgen Sie den Lösungsprozess vom ersten Bericht bis zur endgültigen Lösung. Verwenden Sie Arbeitsaufträge zur Verfolgung von Reparaturen.
Ersatzteile verwalten
Abschnitt betitelt „Ersatzteile verwalten“Behalten Sie den Überblick über Ihr Ersatzteillager an allen Standorten. Wissen Sie, was auf Lager ist, was verbraucht wurde und wann nachbestellt werden muss. Erfassen Sie, welche Teile in welche Geräte verbaut sind.
Maschinendaten nutzen
Abschnitt betitelt „Maschinendaten nutzen“Binden Sie Ihre Geräte an, um Maschinendaten zu erfassen — Missionen, Fehler und Messwerte. Werten Sie diese in Diagrammen aus, berechnen Sie die Verfügbarkeit und lassen Sie Monitore automatisch Fälle oder Arbeitsaufträge erstellen.
Servicearbeit koordinieren
Abschnitt betitelt „Servicearbeit koordinieren“Bündeln Sie zusammengehörige Arbeitsaufträge in Arbeitseinsätzen. Weisen Sie Techniker zu, planen Sie Einsätze und verfolgen Sie den Fortschritt über mehrere Geräte und Standorte hinweg.
Schnell finden mit der intelligenten Suche
Abschnitt betitelt „Schnell finden mit der intelligenten Suche“Mit der intelligenten Suche durchsuchen Sie mit einer einzigen Eingabe Geräte, Fälle, Ersatzteile und Ihre Dokumentation. Techniker finden so schnell die richtigen Informationen — und können direkt aus der Suche heraus einen Fall erstellen.
Kunden-Selbstservice ermöglichen
Abschnitt betitelt „Kunden-Selbstservice ermöglichen“Richten Sie Kundenportale ein, damit Ihre Endkunden Probleme direkt melden können — ohne eigenes Konto. Sie scannen einen QR-Code am Gerät, geben eine PIN ein und senden ihren Bericht.
Nächste Schritte
Abschnitt betitelt „Nächste Schritte“- Grundlegende Konzepte — Die Bausteine von WAKU Care verstehen
- Erste Schritte — Arbeitsbereich einrichten und erstes Gerät anlegen
- Anwendungsfälle nach Team-Art — Wie verschiedene Organisationen WAKU Care nutzen