WAKU Care für Hersteller

Als Hersteller bauen Sie Geräte und übernehmen nach der Lieferung häufig auch Wartung und Support. WAKU Care hilft Ihnen, Ihre installierte Basis zu verwalten, Serviceeinsätze zu koordinieren und nah an Ihren Kunden zu bleiben — ohne den Überblick zu verlieren.

Wie Hersteller in WAKU Care strukturiert sind

Ihr Workspace ist Ihre Organisation. Für jeden Kunden, den Sie betreuen, erstellen Sie einen Kunden-Workspace — einen eigenen Bereich, der die Geräte und Betriebsdaten dieses Kunden enthält.

Diese Struktur hält die Daten jedes Kunden getrennt und übersichtlich, während Ihr Team einen klaren Überblick über alle Accounts behält.

Was Hersteller typischerweise tun

Installierte Basis Ihrer Kunden verwalten

Registrieren Sie für jeden Kunden die gelieferten Geräte in dessen Kunden-Workspace. Gruppieren Sie Geräte nach Standort in Deployments — eines pro physischer Installation.

Geräte verwalten — Gerätedaten erfassen und pflegen
Gerätemodelle — Ihren Produktkatalog einmalig definieren und für alle Kunden wiederverwenden
Deployments — Standorte Ihrer Kunden organisieren
Geräte importieren — Geräte per CSV oder Excel in großen Mengen importieren

Serviceverfahren standardisieren

Erstellen Sie Arbeitsvorlagen für Ihre Standard-Serviceverfahren — Inbetriebnahme, präventive Wartung, Inspektionen. Diese Vorlagen sorgen dafür, dass jeder Techniker dieselben Schritte befolgt — unabhängig von Kunde oder Standort.

Knowledge Hub — Ihre Serviceverfahren-Bibliothek aufbauen und verwalten
Arbeitsvorlagen — Wiederverwendbare Aufgabenlisten definieren

Wiederkehrende Wartung automatisieren

Richten Sie Strategien für die Geräte jedes Kunden ein, damit automatisch Arbeitsaufträge für geplante Wartungsintervalle erstellt werden. Kunden werden pünktlich gewartet — Ihr Team weiß immer, was ansteht.

Strategien — Zeit-, nutzungs- oder anomaliebasierte Zeitpläne konfigurieren
Strategietypen — Die richtige Automatisierung für jede Situation wählen

Außendiensteinsätze koordinieren

Nutzen Sie Arbeitseinsätze, um Technikerbesuche zu planen. Fassen Sie alle Arbeitsaufträge und Fälle für einen Kundenstandort in einem einzigen Arbeitseinsatz zusammen, damit Ihr Team vorbereitet ankommt.

Arbeitseinsätze — Besuche planen und nachverfolgen
Arbeitsaufträge — Dokumentieren, was bei jedem Besuch erledigt wurde
Fälle — Von Kunden gemeldete Vorfälle verfolgen

Kunden zur Selbstmeldung befähigen

Richten Sie das Kundenportal für Ihre Kunden ein, damit deren Mitarbeiter vor Ort Probleme direkt melden können — ohne Account. Meldungen kommen als Fälle im richtigen Kunden-Workspace an.

Kundenportal — Portal einrichten und verwalten
Nutzung durch Endkunden — So übermitteln die Mitarbeiter Ihrer Kunden Meldungen

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