Lösung
Einen Fall lösen
Abschnitt betitelt „Einen Fall lösen“Wenn eine Lösung gefunden und angewandt wurde, lösen Sie den Fall:
- Öffnen Sie den Fall
- Dokumentieren Sie die Lösung — beschreiben Sie, was zur Behebung getan wurde
- Ändern Sie den Status auf Gelöst
Die Lösung wird mit Zeitstempel versehen, und die Lösungsdauer (Zeit zwischen Fallerstellung und Lösung) wird automatisch berechnet.
Lösungsvorschläge vs. endgültige Lösungen
Abschnitt betitelt „Lösungsvorschläge vs. endgültige Lösungen“Fälle unterstützen zwei Lösungsfelder:
- Lösungsvorschlag — Ein vorgeschlagener Fix, oft aus einer Fall-Vorlage vorausgefüllt. Das ist, was Sie denken, dass funktionieren wird.
- Lösung — Die tatsächlich angewandte Lösung. Das ist, was tatsächlich funktioniert hat.
Diese Trennung ist nützlich für den Wissensaufbau — im Laufe der Zeit können Sie vorgeschlagene Lösungen mit tatsächlichen Lösungen vergleichen und Ihre Vorlagen verfeinern.
Mit Arbeitsaufträgen verknüpfen
Abschnitt betitelt „Mit Arbeitsaufträgen verknüpfen“Wenn die Lösung eines Falls praktische Arbeit am Gerät erforderte, verknüpfen Sie die zugehörigen Arbeitsaufträge mit dem Fall. Dies schafft eine nachverfolgbare Verbindung vom Vorfall über die Lösung bis zur dokumentierten Arbeit.
Archivieren
Abschnitt betitelt „Archivieren“Nach der Lösung kann ein Fall archiviert werden, um ihn aus der aktiven Fallliste zu entfernen. Archivierte Fälle bleiben durchsuchbar und für historische Referenz zugänglich.
Lösungsmetriken verfolgen
Abschnitt betitelt „Lösungsmetriken verfolgen“WAKU Care verfolgt:
- Lösungsdauer — Wie lange es von der Fallerstellung bis zur Lösung gedauert hat
- Lösungsmuster — Welche Falltypen und Vorlagen die schnellsten/langsamsten Lösungszeiten haben