Fall-Vorlagen
Fall-Vorlagen sind vordefinierte Problem-/Lösungspaare für wiederkehrende Probleme. Sie standardisieren, wie häufige Probleme gemeldet werden, und bieten Lösungshinweise, um sie schneller zu beheben.
Warum Fall-Vorlagen verwenden?
Abschnitt betitelt „Warum Fall-Vorlagen verwenden?“- Konsistenz — Jeder meldet die gleiche Art von Problem auf die gleiche Weise
- Geschwindigkeit — Vorausgefüllte Felder sparen Zeit bei der Fallerstellung
- Wissensaustausch — Lösungsvorschläge erfassen institutionelles Wissen
- Weniger Schulungsaufwand — Neue Teammitglieder können häufige Probleme mit geführten Lösungen bearbeiten
Was enthält eine Fall-Vorlage?
Abschnitt betitelt „Was enthält eine Fall-Vorlage?“| Feld | Zweck |
|---|---|
| Name | Der Vorlagenname (z.B. „Roboter-Navigationsfehler“) |
| Typ | Der Falltyp (Anomalie, Schaden, etc.) |
| Beschreibung | Eine standardisierte Problembeschreibung |
| Lösungsvorschlag | Empfohlene Schritte zur Lösung |
Fall-Vorlagen verwalten
Abschnitt betitelt „Fall-Vorlagen verwalten“Fall-Vorlagen werden im Knowledge Hub unter Fall-Vorlagen verwaltet. Sie können:
- Neue Vorlagen für wiederkehrende Probleme erstellen
- Bestehende Vorlagen aktualisieren, wenn sich Lösungen weiterentwickeln
- Vorlagen über das Kundenportal verfügbar machen
Verknüpfung mit Arbeitsvorlagen für schnelle Wartung
Abschnitt betitelt „Verknüpfung mit Arbeitsvorlagen für schnelle Wartung“Eine Fall-Vorlage kann mit einer Arbeitsvorlage (Checkliste) verknüpft werden. Damit wird ein wiederkehrendes Problem nicht nur einheitlich beschrieben, sondern auch die zugehörige Behebung gleich mitgeliefert.
Der Ablauf:
- Eine Fall-Vorlage beschreibt ein wiederkehrendes Problem (z.B. „Roboter-Navigationsfehler“).
- Die hinterlegte Arbeitsvorlage enthält die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung.
- Wird aus einem solchen Fall ein Arbeitsauftrag erstellt, werden die Schritte der Arbeitsvorlage automatisch als Aufgaben übernommen.
So entsteht aus einem gemeldeten Fall mit wenigen Klicks ein vollständig vorbereiteter Wartungsauftrag — ohne die Schritte jedes Mal neu zusammenzustellen.
Mehr zur Verknüpfung von Fällen und Arbeitsaufträgen finden Sie unter Lösung.
Fall-Vorlagen im Kundenportal
Abschnitt betitelt „Fall-Vorlagen im Kundenportal“Sie können bestimmte Fall-Vorlagen im Kundenportal verfügbar machen. Wenn ein Endkunde ein Problem meldet, kann er aus Ihren vordefinierten Vorlagen auswählen.