Fälle erstellen

Einen Fall erstellen

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Klicken Sie auf Fall erstellen
Füllen Sie die Details aus:
- Deployment — Für welches Deployment der Fall angelegt wird
- Fall-Vorlage (optional) — Übernimmt Titel, Typ, Beschreibung und Lösungsvorschlag aus einer Vorlage
- Titel (erforderlich) — Eine kurze Beschreibung des Problems
- Beschreibung (optional) — Detaillierte Beschreibung des Vorfalls (unterstützt Markdown)
- Lösungsvorschlag (optional) — Ein erster Vorschlag zur Behebung
Klicken Sie auf Speichern

Eine Fall-Vorlage verwenden

Für häufige oder wiederkehrende Probleme können Sie einen Fall aus einer Fall-Vorlage erstellen. Dies füllt Titel, Typ, Beschreibung und Lösungsvorschlag basierend auf der Vorlage vor.

Siehe Fall-Vorlagen für Details.

Wer wird benachrichtigt?

Wenn ein Fall erstellt wird:

Der Zuständige erhält eine Benachrichtigung
Wenn kein Zuständiger festgelegt ist, wird der Standard-Fall-Zuständige des Deployments benachrichtigt
Die Standard-Fall-Benachrichtigungs-E-Mail erhält eine E-Mail (falls konfiguriert)

Automatisch erstellte Fälle (Gerätedaten-Monitore)

Fälle müssen nicht immer manuell angelegt werden. Ein Gerätedaten-Monitor kann automatisch einen Fall erstellen, sobald ein Messwert eine definierte Bedingung erfüllt (z.B. eine Schwellenwertüberschreitung). Optional wird dabei eine Fall-Vorlage angewandt und ein Verantwortlicher zugewiesen.

Details zu den Auslösemechaniken finden Sie unter Maschinendaten > Monitore.

Mit Arbeitsaufträgen und Arbeitseinsätzen verknüpfen

Ein Fall kann mit weiteren Vorgängen verknüpft werden:

Arbeitsauftrag — Erfordert ein Fall praktische Arbeit, erstellen oder verknüpfen Sie direkt aus dem Fall einen Arbeitsauftrag.
Arbeitseinsatz — Ein Fall kann einem Arbeitseinsatz zugeordnet werden, um ihn gemeinsam mit anderen Vorgängen vor Ort abzuarbeiten.

So entsteht eine durchgängige Verbindung vom gemeldeten Problem über die geplante Arbeit bis zur Dokumentation.

Betroffene Ersatzteile zuordnen

In der Detailansicht eines Falls können Sie betroffene Ersatzteile zuordnen. Ist dem Fall ein Gerät zugeordnet, stehen zusätzlich die an diesem Gerät verbauten Teile als Quelle zur Auswahl — neben den allgemeinen Ersatzteilen (Material) und Ersatzteilkategorien. So lässt sich schnell festhalten, welches Teil betroffen ist.

Beweise anhängen

Laden Sie Dateien hoch, um das Problem zu dokumentieren:

Fotos von Schäden oder Fehleranzeigen
Screenshots von Fehlermeldungen
Videoaufnahmen des Geräteverhaltens
Relevante Dokumente oder Berichte