Fälle erstellen
Einen Fall erstellen
Abschnitt betitelt „Einen Fall erstellen“- Navigieren Sie zu Fälle in der Seitenleiste
- Klicken Sie auf Fall erstellen
- Füllen Sie die Details aus:
- Deployment — Für welches Deployment der Fall angelegt wird
- Fall-Vorlage (optional) — Übernimmt Titel, Typ, Beschreibung und Lösungsvorschlag aus einer Vorlage
- Titel (erforderlich) — Eine kurze Beschreibung des Problems
- Beschreibung (optional) — Detaillierte Beschreibung des Vorfalls (unterstützt Markdown)
- Lösungsvorschlag (optional) — Ein erster Vorschlag zur Behebung
- Priorität (optional) — Eine von fünf Stufen, standardmäßig Geringste Priorität
- Fällig am (optional) — Das angestrebte Datum, bis zu dem der Fall gelöst sein soll
- Klicken Sie auf Speichern
Priorität setzen
Abschnitt betitelt „Priorität setzen“Die Priorität wird als Reihe von fünf Punkten dargestellt — je mehr Punkte gefüllt und je kräftiger die Farbe, desto dringender der Fall:
| Stufe | Bezeichnung |
|---|---|
| 1 | Geringste Priorität |
| 2 | Geringe Priorität |
| 3 | Mittlere Priorität |
| 4 | Hohe Priorität |
| 5 | Höchste Priorität |
Neue Fälle starten mit Geringste Priorität. Definiert eine Fall-Vorlage eine Priorität, wird diese beim Anlegen übernommen.
Fälligkeit festlegen
Abschnitt betitelt „Fälligkeit festlegen“Mit Fällig am halten Sie fest, bis wann ein Fall gelöst sein soll. In der Falldetailseite wird die verbleibende Zeit als Fällig in … angezeigt; ist das Datum überschritten, wechselt die Anzeige auf eine farblich hervorgehobene Überfällig-Markierung.
Eine Fall-Vorlage verwenden
Abschnitt betitelt „Eine Fall-Vorlage verwenden“Für häufige oder wiederkehrende Probleme können Sie einen Fall aus einer Fall-Vorlage erstellen. Dies füllt Titel, Typ, Beschreibung und Lösungsvorschlag basierend auf der Vorlage vor.
Siehe Fall-Vorlagen für Details.
Wer wird benachrichtigt?
Abschnitt betitelt „Wer wird benachrichtigt?“Wenn ein Fall erstellt wird:
- Der Zuständige erhält eine Benachrichtigung
- Wenn kein Zuständiger festgelegt ist, wird der Standard-Fall-Zuständige des Deployments benachrichtigt
- Die Standard-Fall-Benachrichtigungs-E-Mail erhält eine E-Mail (falls konfiguriert)
Automatisch erstellte Fälle (Gerätedaten-Monitore)
Abschnitt betitelt „Automatisch erstellte Fälle (Gerätedaten-Monitore)“Fälle müssen nicht immer manuell angelegt werden. Ein Gerätedaten-Monitor kann automatisch einen Fall erstellen, sobald ein Messwert eine definierte Bedingung erfüllt (z.B. eine Schwellenwertüberschreitung). Optional wird dabei eine Fall-Vorlage angewandt und ein Verantwortlicher zugewiesen.
Details zu den Auslösemechaniken finden Sie unter Maschinendaten > Monitore.
Mit Arbeitsaufträgen und Arbeitseinsätzen verknüpfen
Abschnitt betitelt „Mit Arbeitsaufträgen und Arbeitseinsätzen verknüpfen“Ein Fall kann mit weiteren Vorgängen verknüpft werden:
- Arbeitsauftrag — Erfordert ein Fall praktische Arbeit, erstellen oder verknüpfen Sie direkt aus dem Fall einen Arbeitsauftrag.
- Arbeitseinsatz — Ein Fall kann einem Arbeitseinsatz zugeordnet werden, um ihn gemeinsam mit anderen Vorgängen vor Ort abzuarbeiten.
So entsteht eine durchgängige Verbindung vom gemeldeten Problem über die geplante Arbeit bis zur Dokumentation.
Betroffene Ersatzteile zuordnen
Abschnitt betitelt „Betroffene Ersatzteile zuordnen“In der Detailansicht eines Falls können Sie betroffene Ersatzteile zuordnen. Ist dem Fall ein Gerät zugeordnet, stehen zusätzlich die an diesem Gerät verbauten Teile als Quelle zur Auswahl — neben den allgemeinen Ersatzteilen (Material) und Ersatzteilkategorien. So lässt sich schnell festhalten, welches Teil betroffen ist.
Beweise anhängen
Abschnitt betitelt „Beweise anhängen“Laden Sie Dateien hoch, um das Problem zu dokumentieren:
- Fotos von Schäden oder Fehleranzeigen
- Screenshots von Fehlermeldungen
- Videoaufnahmen des Geräteverhaltens
- Relevante Dokumente oder Berichte