WAKU Care für Service Teams

Als Service Team warten und reparieren Sie Geräte im Auftrag Ihrer Kunden. WAKU Care ist Ihr Koordinationszentrum — von der Einsatzplanung bis zur lückenlosen Dokumentation jeder erledigten Aufgabe.

Wie Service Teams in WAKU Care strukturiert sind

Ihr Workspace repräsentiert Ihre Serviceorganisation. Für jeden Kunden, den Sie betreuen, verwalten Sie einen Kunden-Workspace, der die Geräte, Standorte und die Servicehistorie dieses Kunden enthält.

Ihre Techniker melden sich in Ihrem Workspace an und erhalten Rollen in den Kunden-Workspaces, an denen sie arbeiten. So bleiben Kundendaten getrennt, während Ihr Team über alle Accounts hinweg agieren kann.

Was Service Teams typischerweise tun

Kunden-Assets im Blick behalten

Wissen Sie genau, welche Geräte an jedem Kundenstandort vorhanden sind — Modell, Status, Historie und aktueller Zustand. Änderungen werden sofort erfasst.

Geräte verwalten — Gerätedaten einsehen und aktualisieren
Deployments — Kundenstandorte navigieren
QR-Codes — Vor Ort scannen und direkt zur Geräteseite springen

Arbeitsaufträge im Außendienst abarbeiten

Arbeitsaufträge geben Technikern genau vor, was zu tun ist. Jeder Auftrag enthält Aufgaben, Checklisten und benötigte Teile. Techniker arbeiten die Schritte ab und dokumentieren ihre Ergebnisse.

Arbeitsaufträge — Den vollständigen Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags verstehen
Durchführung — Aufgaben im Feld bearbeiten
Aufgaben & Checklisten — Strukturierten Verfahren folgen
Abschluss — Arbeiten abschließen und Aufträge schließen

Auf Vorfälle reagieren

Wenn ein Kunde ein Problem meldet — über das Kundenportal oder direkt — wird ein Fall erstellt. Service Teams untersuchen das Problem, dokumentieren ihre Erkenntnisse und verfolgen die Lösung.

Fälle — Vorfallsmeldungen von der Erfassung bis zur Lösung verwalten
Lösung — Behebungsmaßnahmen dokumentieren und Fälle abschließen

Serviceeinsätze planen

Ein Arbeitseinsatz fasst alle Arbeiten an einem Kundenstandort in einen koordinierten Besuch zusammen. Techniker sehen alle ihre Aufgaben auf einen Blick; Führungskräfte verfolgen den Fortschritt in Echtzeit.

Arbeitseinsätze — Geplante Besuche organisieren und durchführen
Planung & Durchführung — Besuche vorbereiten und den Einsatztag steuern

Standardisierte Verfahren einsetzen

Arbeitsvorlagen stellen sicher, dass jeder Techniker dieselben Schritte für jedes Verfahren befolgt — unabhängig davon, wer vor Ort ist. Vorlagen können Aufgabenanweisungen, Checklisten, Dauern und benötigte Teile enthalten.

Arbeitsvorlagen — Serviceverfahren definieren und wiederverwenden
Knowledge Hub — Zentrale Bibliothek für Verfahren und Dateien

Ersatzteile verwalten

Verfolgen Sie, welche Teile vorhanden sind, wo sie gelagert werden und welche bei jedem Einsatz verbraucht werden. Halten Sie Bestände so aufrecht, dass Techniker nicht auf Teile warten müssen.

Lager — Ersatzteile über Kundenstandorte hinweg verwalten
Verbau & Verwendung — Erfassen, was in welchem Gerät verbaut wurde

Täglicher Arbeitsablauf für Techniker

Der Leitfaden zum täglichen Arbeitsablauf für Techniker begleitet einen typischen Arbeitstag im Außendienst von Anfang bis Ende — Aufgaben prüfen, Arbeiten abarbeiten, Vorfälle bearbeiten und den Tag abschließen.

Täglicher Arbeitsablauf für Techniker

Ein praxisnaher Leitfaden für Techniker im täglichen Einsatz mit WAKU Care. Zur Anleitung →

Arbeitsaufträge

Verstehen, wie Arbeitsaufträge erstellt, durchgeführt und abgeschlossen werden. Mehr erfahren →

Rollen & Berechtigungen

Verstehen, welche Rollen Technikern und Führungskräften den richtigen Zugriff geben. Zugriff verwalten →

Best Practices

Empfehlungen für einen effizienten Servicebetrieb. Best Practices lesen →