Kommentare & Historie
Jeder Fall führt eine Historie: eine chronologische Zeitleiste, die Systemänderungen und Kommentare gemeinsam abbildet — der neueste Eintrag steht oben. So sehen Sie an einer Stelle, was am Fall passiert ist und was das Team dazu besprochen hat.
Sie finden die Historie als eigene Karte in der Detailansicht eines Falls.
Einen Kommentar schreiben
Abschnitt betitelt „Einen Kommentar schreiben“Das Eingabefeld Kommentar hinzufügen befindet sich oberhalb der Zeitleiste:
- Öffnen Sie den Fall
- Schreiben Sie Ihren Text in das Feld Kommentar hinzufügen
- Klicken Sie auf Erstellen
Kommentare unterstützen Markdown, Sie können also Listen, Hervorhebungen und Links verwenden.
Dateien anhängen
Abschnitt betitelt „Dateien anhängen“An einen Kommentar lassen sich Dateien anhängen — etwa Fotos vom Zustand vor Ort oder ein Screenshot einer Fehlermeldung. Die Dateien werden gemeinsam mit dem Kommentar hochgeladen und sowohl dem Kommentar als auch dem Fall zugeordnet. Sie erscheinen damit auch in der Dateiübersicht des Falls.
Bearbeiten und löschen
Abschnitt betitelt „Bearbeiten und löschen“- Bearbeiten — Nur die Verfasserin oder der Verfasser eines Kommentars kann ihn nachträglich ändern. Bearbeitete Kommentare werden mit Bearbeitet am und dem Zeitpunkt der Änderung gekennzeichnet.
- Löschen — Ebenfalls nur durch die eigene Person möglich. Der Text wird dabei entfernt, der Eintrag bleibt aber als Kommentar wurde gelöscht in der Zeitleiste stehen.
Wer darf kommentieren
Abschnitt betitelt „Wer darf kommentieren“Kommentare schreiben dürfen Benutzer mit der Deployment-Rolle Admin, Techniker oder Endkunde sowie Workspace-Admins. Die Rolle Betrachter kann die Historie lesen, aber nicht kommentieren.
Kommentieren ist außerdem nur möglich, solange der Fall in einem der Status Gemeldet, Beurteilt oder Gestartet ist. Sobald ein Fall abgeschlossen oder archiviert wurde, ist er schreibgeschützt und die Eingabe wird ausgeblendet.
Mehr zu den Rollen unter Rollen & Berechtigungen.
Was die Historie sonst protokolliert
Abschnitt betitelt „Was die Historie sonst protokolliert“Neben Kommentaren hält die Zeitleiste automatisch fest, was am Fall verändert wurde — zum Beispiel Statuswechsel, Zuweisungen, geänderte Felder sowie hinzugefügte oder entfernte Verknüpfungen. Jeder Eintrag zeigt, wer die Änderung vorgenommen hat und wann.