Auswertungen
Die Auswertungen zeigen, wie Ihre Fallbearbeitung tatsächlich läuft: wie viele Fälle Sie abschließen, wie lange das dauert und an welcher Stelle im Workflow Fälle liegen bleiben. Sie erreichen sie über Fälle → Erkenntnisse in der Navigation.
Zeitraum und Detail-Level wählen
Abschnitt betitelt „Zeitraum und Detail-Level wählen“Oben auf der Seite wählen Sie unter Zeitraum auswählen den Auswertungszeitraum — standardmäßig die letzten 30 Tage.
Zusätzlich stellen Sie je Diagramm das Detail-Level ein, also die Größe der Zeitabschnitte:
- Tag — für kurze Zeiträume und tagesgenaue Betrachtung
- Woche — guter Kompromiss für die Trendbetrachtung
- Monat — für lange Zeiträume und die Entwicklung über Quartale hinweg
Verfügbare Diagramme
Abschnitt betitelt „Verfügbare Diagramme“| Diagramm | Inhalt |
|---|---|
| Durchsatz | Wie viele Fälle je Zeitraum abgeschlossen wurden |
| Durchlauf-Zeit | Zeit von der Meldung eines Falls bis zum Abschluss, nach Abschlussdatum |
| Zyklus-Zeit | Zeit vom Starten eines Falls bis zum Abschluss, nach Abschlussdatum |
| Zeit in Status | Wie lange Fälle in den jeweiligen Status verweilen |
| Zeit zur ersten Zuweisung | Zeit von der Meldung eines Falls bis zur ersten Zuweisung an eine Person |
Durchsatz
Abschnitt betitelt „Durchsatz“Zeigt die Anzahl abgeschlossener Fälle je Zeitabschnitt. Das ist Ihre Bearbeitungsleistung: Steigt der Durchsatz bei gleichbleibender Fallmenge, arbeiten Sie den Rückstand ab.
Durchlauf-Zeit und Zyklus-Zeit
Abschnitt betitelt „Durchlauf-Zeit und Zyklus-Zeit“Beide messen Dauern bis zum Abschluss, aber ab unterschiedlichen Startpunkten:
- Die Durchlauf-Zeit beginnt mit der Meldung des Falls. Sie entspricht dem, was der Melder erlebt — inklusive der Zeit, in der der Fall unbearbeitet lag.
- Die Zyklus-Zeit beginnt mit dem Start der Bearbeitung. Sie zeigt die reine Bearbeitungsdauer. Da ab dem ersten Start gemessen wird, ist Nacharbeit enthalten.
Die Differenz zwischen beiden ist die Wartezeit vor Bearbeitungsbeginn — ein guter Hebel, wenn Fälle zu lange brauchen.
Zeit in Status
Abschnitt betitelt „Zeit in Status“Zeigt je Status, wie lange Fälle dort verweilen. Fälle, die sich noch im jeweiligen Status befinden, werden mitgezählt und auf den gewählten Zeitraum begrenzt. So erkennen Sie Engpässe: Ein hoher Wert bei Gemeldet deutet auf verzögerte Sichtung hin, ein hoher Wert bei Gestartet auf lange Bearbeitung.
Zeit zur ersten Zuweisung
Abschnitt betitelt „Zeit zur ersten Zuweisung“Misst, wie lange es dauert, bis ein gemeldeter Fall erstmals einer Person zugewiesen wird — ein Indikator dafür, wie schnell neue Meldungen aufgegriffen werden.
Perzentile lesen
Abschnitt betitelt „Perzentile lesen“Die Dauer-Diagramme zeigen keine Mittelwerte, sondern drei Perzentile:
- p50 — Die Hälfte aller Fälle wurde schneller erledigt als dieser Wert. Der typische Fall.
- p85 — 85 % aller Fälle waren schneller. Ein realistischer Wert für Zusagen an Kunden.
- p95 — 95 % aller Fälle waren schneller. Zeigt die Ausreißer.
Perzentile sind hier aussagekräftiger als Durchschnitte, weil einzelne sehr lange Fälle einen Mittelwert stark verzerren würden. Liegen p50 und p95 weit auseinander, ist Ihre Bearbeitung unbeständig — auch wenn der typische Fall gut aussieht.
Einheiten und Lücken
Abschnitt betitelt „Einheiten und Lücken“Die Zeiteinheit wird je Diagramm automatisch gewählt — Min., Std. oder T (Tage) — und richtet sich nach dem größten Wert im Diagramm. Alle Reihen eines Diagramms verwenden dieselbe Einheit.
Eine Lücke in einer Linie bedeutet, dass es im betreffenden Zeitabschnitt keine passenden Fälle gab. Ein Wert von null ist dagegen ein echter Messwert und wird als Punkt dargestellt.
Die Filterleiste dieser Seite umfasst Deployments, Benutzer, Geräte, Fall-Tags, Geräte-Tags und Fall-Typen. So werten Sie etwa gezielt einen Standort oder einen bestimmten Falltyp aus.