Ansichten
Die Fallübersicht bietet zwei Ansichten: das Kanban-Board und die Tabelle. Über den Ansichts-Umschalter wechseln Sie zwischen beiden. Standardmäßig öffnet sich das Kanban-Board; Ihre Auswahl wird gespeichert und beim nächsten Aufruf wiederhergestellt.
Das Kanban-Board zeigt Ihre Fälle als Karten, verteilt auf fünf Spalten — eine je Status, in der Reihenfolge des Workflows:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Gemeldet | Neu erfasste, noch nicht gesichtete Fälle |
| Beurteilt | Gesichtete Fälle, deren Vorgehen eingeschätzt ist |
| Gestartet | Fälle, an denen aktuell gearbeitet wird |
| Abgeschlossen | Gelöste Fälle der letzten 30 Tage |
| Archiviert | Archivierte Fälle der letzten 30 Tage |
Status per Drag & Drop ändern
Abschnitt betitelt „Status per Drag & Drop ändern“Ziehen Sie eine Karte in eine andere Spalte, um den Status des Falls zu ändern. Die zugehörigen Zeitstempel werden dabei automatisch gesetzt — wird ein Fall etwa nach Gestartet gezogen, hält WAKU Care den Startzeitpunkt fest.
Suchen und sortieren
Abschnitt betitelt „Suchen und sortieren“- Suche — Das Suchfeld über dem Board filtert alle Spalten gleichzeitig, unter anderem nach Name und ID.
- Sortierung je Spalte — Über die Einstellungen einer Spalte wählen Sie das Sortierfeld und die Richtung. Zur Auswahl stehen Name, Priorität, ID, Typ, Fällig am sowie die Statuszeitpunkte Gemeldet am, Beurteilt am, Gestartet am und Abgeschlossen am. Jede Spalte wird standardmäßig nach ihrem eigenen Statuszeitpunkt sortiert, die neuesten Fälle zuerst. Ihre Einstellung wird je Spalte gespeichert.
Tabelle
Abschnitt betitelt „Tabelle“Die Tabellen-Ansicht zeigt Fälle eines Status auf einmal. Welcher Status angezeigt wird, wählen Sie über einen zusätzlichen Umschalter, der nur in dieser Ansicht erscheint.
Spalten:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| ID | Die eindeutige Kennung des Falls |
| Status | Der aktuelle Status |
| Priorität | Die fünfstufige Priorität |
| Name | Der Titel des Falls |
| Ressourcen | Angehängte Dateien |
| Zuständiger | Wer für die Lösung verantwortlich ist |
| Typ | Anomalie, Unfall, Schaden oder Verbesserung |
| Tags | Zugeordnete Fall-Tags |
| Verknüpfte Vorgänge | Verknüpfte Arbeitsaufträge und Arbeitseinsätze |
| Datum | Der für den Status maßgebliche Zeitpunkt |
Die Filterleiste wirkt auf beide Ansichten gleichermaßen. Sie filtern nach Deployments, Benutzern, Fall-Status, Fall-Tags, Geräte-Tags und Fall-Typen.
Unter Zusätzliche Filter stehen zwei besondere Filter bereit:
- Überfällig — Fälle, deren Fälligkeitsdatum verstrichen ist und die noch nicht abgeschlossen oder archiviert sind
- nicht zugewiesen — Fälle ohne Zuständigen
Verwandt
Abschnitt betitelt „Verwandt“- Überblick — Falltypen, Status und Struktur
- Lösung
- Auswertungen